Políticas de Cambios y Devoluciones
IMPORTANTE
Aceptamos cambios y devoluciones si:
La prenda no ha sido usada.
Conserva etiquetas y forros originales.
Presentas comprobante de compra que confirme que tu pedido fue realizado en nuestro sitio web (correo de confirmación enviado desde tanalianmex@outlook.com o ticket digital).
Puedes enviarlo como captura o archivo adjunto.
Cambios y Devoluciones — Compras en Sitio Web
Plazo: hasta 30 días naturales después de recibir tu pedido.
Requisitos:
Prenda en perfectas condiciones: sin uso, sin lavar, sin daños y con etiquetas originales.
Comprobante de compra válido.
Empaque original en buen estado. Si no lo tienes, puedes usar otro adecuado o comprar uno en paquetería (el costo corre por tu cuenta).
Costo de envío: la guía no tiene costo para el cliente.
Proceso:
Escribe a tanalianmex@outlook.com con el asunto “Devolución” con:
· Nombre completo
Fecha de compra
Número de pedido
Motivo de devolución
Código del producto, descripción y talla
2. Te responderemos con una guía para que envíes tu producto de vuelta.
Reembolso:
Se realizará por el mismo medio de pago utilizado, después de recibir y revisar el producto (1–3 días hábiles).
El reflejo en tu cuenta puede tardar de 3 a 5 días hábiles, según tu banco o la plataforma de pago.
Importante:
No aplican devoluciones parciales: el producto debe devolverse completo.
Si el nuevo producto es de menor precio, no se realiza reembolso en efectivo o tarjeta. Puedes complementar con otro artículo.
Si no hay disponibilidad del mismo modelo, podrás elegir otro de igual o mayor costo (pagando la diferencia).
Garantías
Las prendas con defecto de fábrica están cubiertas por garantía de 30 días presentando tu ticket de compra.
Se consideran defectos de fábrica:
Costuras mal terminadas o deshilachadas
Manchas o decoloraciones en la tela
Botones, cierres o broches defectuosos
Rasgaduras o daños en la tela desde la compra
Errores en tallas o cortes
Ensamblajes defectuosos
Defectos en impresión o bordado
La garantía no aplica para:
Desgaste normal por uso
Mal uso de la prenda
Deterioro natural por el paso del tiempo
Contacto
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